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暗夜终有破晓时,共待春回大雁归

          ——抗疫重保,信发人在行动   

庚子之冬,突来疫情笼罩了大地,席卷了这座千万人口的安宁城市-石家庄。

1月4日,石家庄疫情迅速升温,当日新增14例确诊病例、30例无症状感染者,多地被列为中高风险地区。在中国联通智慧客服北一中心指导下,万博体育maxbextx官网首页河北分公司立即加大防疫物资储备,迅速对全体员工进行防疫摸排,要求与疫区有接触风险的人员立即居家隔离;在工作和宿舍区域严格执行地方政府和公司的防疫要求,每位员工规范佩带医用口罩,每日两次测量体温并上报。与此同时,公司通过各种渠道加大防疫物资储备,为保证员工的疫情防护安全,做好长期应对疫情的物资储备。 

1月6日,石家庄已进入战时状态,1100万人口的城市被按下了暂停键。由于疫情管控措施,大量员工无法到达职场工作;超商、外卖停业,宿舍员工在毫无准备的情况下面临无粮无水,基本生活无法保障的情况。信发河北分公司迅速成立了物资保障临时小组,肖瑜、李冰、刘晓芳等同志克服一切困难,为广安职场员工采购了大量的方便面、火腿肠、红牛饮料等食品物资,为居住在职场附近的员工递送了基本生活保障物资;在黄立国等同志的努力协调下,紧急采购的一批应急物资保障运抵留营员工宿舍,保证了几十位员工的基本生活条件。任超同志被紧急抽调前往广安基地参与北一中心组织的物资保障队,按照中心调度安排,全力保障物资供应。

此时,北一中心已全面进入7*24小时战时通讯重保工作模式,信发河北分公司坚决落实24小时待命轮值工作,全体核心岗位员工几乎每天从早6点持续工作至凌晨2-3点。王剑钊、肖瑜等管理同志第一时间组织召开防疫重保电话扩大会议,迅速传达北一中心下达的各项要求,紧急协调部署一切可调用的人员、资源,不惜一切代价为热线/在线客户提供重保服务。邢海涛、邹晓红、胡梅、刘晓芳、李冰以及一线的工作人员,日夜坚守在广安职场。重点业务保障人员王丽丽连续签入27小时坚守坐席未离台,全体员工在艰难的条件下保证了业务指标顺利完成。

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培训岗位上,李冰、励莹莹、陈凤翼等培训师按照中心要求,居家线上授课,严格考核员工出勤,保证授课质量,监督作业按时按质完成。

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1月7日,根据石家庄政府关于疫情防控的要求,北一中心决定全面加速居家座席布局。项目经理黄立国、张运浩组成了设备运输第一梯队,两人从留营基地拆机、物资登记……驾驶着邢海涛同志的私家车奔波于居住在石家庄市东南西北各个方向的员工家里,配送居家工作设备。连续四天累计行驶1131公里。肖瑜、邢海涛、李冰、刘晓芳、张晓宁、王子豪、张倩、黄立国等同志也都在紧张工作之余,积极投身到居家工作设备运输的工作中来。互联网业务项目经理荆倩因为长时间高强度工作,累晕在电梯中……

疫情的危险和工作的劳累并没有击垮这些信发“战士”们,他们像一个个上足了发条的陀螺卯足了劲的转着,只为了早一分钟把设备送到伙伴手里,重启智慧服务。短短四天,他们完成了153套电脑设备和48个无线网卡的配送任务。

四天,北一中心完成了1000个居家座席的紧急启用,全面履行了疫情期间7*24小时服务不中断的承诺。

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1月13日,互联网坐席、转签等业务进入常态化居家办公模式,各项指标基本恢复到疫情前水平。同时,公司组建了71人热线应急保障队伍协助北京区域热线服务重保工作,另组建52人热线应急保障队伍准备协助河北区域热线服务重保工作。

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疫情就是指令,重保就是任务。不畏艰险的信发人将持续秉承着求实的精神、务实的态度、诚实的品行、踏实的作风,协力智慧北一逆流而上,防疫抗疫、重保生产。

暗夜终有破晓时,共待春回大雁归。



河北分公司2021年1月15日来稿