万博体育maxbextx官网首页|welcome!

企业新闻

首页 > 新闻中心 > 企业新闻 >

天桥街道接诉即办项目团队火速集结,72小时坚守岗位


“各位同志,由于当前疫情形势需要,请大家立即到岗,带好随身衣物、洗漱用品及必要药品,从即刻开始统一单位住宿!”。随着一声令下,公司承接的天桥街道接诉即办项目7名员工无一例外,全部到岗,一场72小时的紧急战“疫”即刻打响。


1653617368527347.jpg

 

逆行坚守 守土尽责

取舍之间见品格,抉择背后是职责,在接到通知后,远在平谷和通州的范佳丽、王万亿两位同志第一时间回应,他们没有任何怨言,因为通知的很突然,他们甚至没有和家人做过多的解释,没有和熟睡的孩子进行道别,便踏着月光,义无反顾的奔赴天桥街道工作现场,困了,几把椅子就是他们的床,简单的休息后就再一次投入到工作中。

 

1653617419315261.jpg


微光成炬 抗疫有我

面对来势汹汹的疫情,作为全响应一员的王嵘,她没有请过一次假、缺过一次勤,总是积极有效完成街道安排的所有工作任务。在这次“抗疫”大战中,“我家离单位最近了,有什么事,我先上”已然成为她最响亮的口号,但是我们大家都知道,她的孩子正在面临“小升初”,父母又离得远,平时都是她一个人照顾孩子。但是当面对单位交予的任何工作时,她首先想到的不是家中年幼的孩子。她总是说“在疫情面前,我绝不退缩”,每次接到居民诉求后,她总是在第一时间联系居民,安抚他们,并主动详细的询问居民的诉求,为后续部门、社区处理打好基础。


1653617454755108.jpg

 

疫情防控 一线闪耀

“都快4天了,我的核酸结果一直都没有出来,现在也不能出门买菜,网购的菜也一直没到,饭都要吃不上了,你说怎么办吧”电话那头传来市民焦急的声音。王雪茹耐心的聆听,详细的询问,认真的记录,安抚居民急躁不安的心情。经询问得知,居民是家住永安路社区的陈女士,因家中有老人和孩子,但自己的核酸结果一直没有出来,没有办法外出买菜,十分焦急。挂断电话后,王雪茹第一时间联系社区建设办公室的负责核酸检测的工作人员,将情况告知,请工作人员协助查询。同时联系社区工作人员协助陈女士买菜,解决她的燃眉之急。当把所有事情都安排妥当后,早已经过了午饭时间,一旁的饭菜都已经凉了。这时电话又再次响起,刚刚接起电话,就听到电话那头说“你是之前接我电话的那位同志吗?我是永安路社区的,刚刚社区已经帮我买好菜了,还帮我送了过来,真是太谢谢你了!关键时刻还得是咱们政府”,听着暖心的话语,王雪茹疲惫的脸上也露出了久违的笑容。


1653617543743845.jpg


“疫”外惊喜,别样生日

5月13日,正是战“疫”72小时坚守岗位的第一天,也是全响应平台人员李希然的生日。因坚守岗位不能回家,大家想为希然过一个“别样的生日”。当部门领导得知此事,特意为希然订购了生日蛋糕,中午在全响应平台的办公室内唱响了生日快乐歌。李希然有些激动的说道:“生日年年有,但在疫情防控的特殊日子里,没想到能以这样的方式度过这么一个难忘的生日!”为大家切分蛋糕后,下夜班的希然并没有回到宿舍休息,而是同大家再次投入到紧张的工作中。


1653617594538913.jpg


1653617594588679.jpg

   

舍小家为大家,温情守护“岁月静好”

“她特别会管家,但却没时间管自己的家;特别会照顾人,但却没时间照顾自己家人。”在这场疫情防控的硬仗中,惠艳舍小家为大家,每次3岁的儿子发视频问“妈妈,你什么时候回家,我都想你了”,她也顾不上回答,只有一句话“妈妈现在忙,忙完就回家”。但是她却把更多的时间奉献给了单位,她热爱的岗位,每天顾不上跟年幼的孩子通话,却一遍遍的联系市中心、区中心、各科室、各社区,耐心倾听居民诉求,每次完成一个诉求后,她都会高兴的说“这下好了,刚刚那个反映装修扰民影响孩子上网课的诉求已经解决了!”,她用自己的实际行动温情守护这“岁月静好”。


1653617676621709.jpg

     

坚守岗位 我义不容辞

作为天桥街道全响应平台的班长,罗杰英深知自己肩上担子有多重,因为她不久前刚刚接受完手术,大家都劝她好好休息,但她却说:“作为班长,坚守岗位,我义不容辞”,为了让整个团队快速、高效的完成工作。她立即调整班务,根据每日的诉求量,科学、有效的排班,她自己却没有怨言,一直奋战在一线,因为核酸检测大规模筛查原因,导致居民诉求量直线上升,为了加速派单,她每日将所有居民,根据反映内容分门别类的进行整理,同时将回访情况第一时间反馈给各部门、各社区,大大的提升了工作效率。因为身体原因,需要每日服用中药,她便把中药都带到单位,一边服药,一边带领大家继续工作。在她积极、乐观的带动下,天桥街道接诉即办项目7人出色完成了街道的各项工作,得到各方认可,同时街道主任更把全响应平台称为“街道的大脑”。


1653617724918742.jpg


72小时的坚守、569件诉求、384件回访,百分之百的响应,有力解决了居民的“急难愁盼”,真正做到了“民有所呼我有所应,民有所求我有所为”。

 

1653617755591856.jpg


没有从天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。疫情防控的关键时期,天桥街道全响应平台人员以决胜的信念、坚定的意志、昂扬的姿态,不畏风险、不惧困难,把责任和担当扛在肩上。

总有人负重前行,换我们岁月静好。在这场“没有硝烟的战斗”中,天桥街道全响应平台人员展示出了他们的责任和担当。他们夜以继日、披星戴月、马不停蹄,用不懈的坚守护佑着万家灯火,用无私的奉献诠释了初心使命。让我们默默种下心愿的种子,等疫情结束后,要抹最美的粉黛,穿最舒适的衣裳,去见“许久未见”的朋友们,让我们继续大步向前走!

公司天桥街道接诉即办项目承接于2019年8月,项目负责协助天桥街道“全响应中心”部门,完成“接诉即办”数据整理与分析、诉求响应、工单派发、工单审核、诉求回访、工单完结等工作。 



呼叫中心供稿