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不畏烈日,不惧疫情,“信发卫士”使命必达,为用户安全用网保驾护航


当前北京疫情形势依然严峻复杂,为减少人员流动,市民响应政府号召居家办公,这个时期家庭网络畅通就显得尤为重要。

5月25日上午,公司承接的北京联通七区分公司马家堡营服中心智家工程师王振龙接到一位居家办公用户打来的求助电话。用户称家中宽带突然中断,网络无法使用,自己的工作也无法继续开展,十分着急,希望师傅可以尽快上门维修。疫情当前,王师傅按服务流程详细向用户了解了故障情况,当核实其居住小区疫情管控情况时,才知道原来用户在东方新天地广场工作,目前正在居家隔离。得知这个特殊情况,王振龙迅速报备给分公司,并按照防疫工作流程提前与用户社区取得联系。在征得甲方和社区的同意后,他协同本局赵新超师傅一起身着防护服、佩戴护目镜、N95口罩,一次性手套、鞋套等防护装备,赶往用户家中。

经过入户仔细排查,发现原来故障是光纤线折断引起的。两位师傅立即掏出专用设备,手法娴熟的熔纤接纤并迅速完成线路测试调试,网络很快就恢复正常,用户被两位师傅及时高效的服务态度感动,连声表示感谢!


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近期北京连续高温,烈日炎炎, “全副武装” 密不透风的防护下衣服已经被汗水全部浸湿,但那股子被需要被认可的成就感却洋溢在王师傅、赵师傅两人的脸上。特殊时期,第一时间为用户排忧解难,保障通信是每位联通智家工程师使命和责任。

共克时艰,保障通信,信发人在行动!


 电信维护中心供稿